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IT外包|管家服务

北方翱翔「IT管家式服务」—— 让企业回归核心业务,高效无忧

我们深知数字化转型中企业面临的IT运维难题:人力不足、响应滞后、故障频发、隐性成本攀升……北方翱翔推出「全托式IT管家服务」,配备专属服务团队(1BAM+1BTM),以主动式运维管理+极速响应机制,为企业提供一站式IT生命周期的守护,助力企业专注业务发展,释放数字化潜能。


管家式服务的核心价值

1. 专属管家,全程护航

  • 11服务团队:每位客户配置专属IT管家,深度理解企业IT架构与业务需求,制定个性化运维策略。
  • 7x24小时无缝守护:通过服务台热线、远程支持、紧急现场维护三重保障,实现全年无休快速响应(严重问题2小时、一般问题4小时到场)。

2. 全面覆盖,主动运维

  • 智能巡检防患未然:基于企业IT环境定制巡检计划,主动完成系统升级、病毒查杀、设备状态监测(服务器/网络/外设),降低故障率70%以上*
  • 软硬件全生命周期管理
    • 硬件维护:从主机、打印机到网络设备,提供清洁、维修、更换一站式服务;
    • 软件支持:覆盖Office系列、邮件系统、杀毒软件等通用软件,及定制化软件调试;
    • 终端服务:员工IT设备配置、手机邮箱/VPN设置、工位线路优化,提升办公效率。

3. 极速响应,无限次上门

  • 全国统一400服务:各地分支机构直拨热线,30分钟未远程解决即安排工程师无限次免费上门,彻底告别排队等维修
  • 紧急事件优先级处理:配备快速响应小组,确保核心业务系统故障优先抢修,零容忍宕机

4. 深度赋能企业IT能力

  • 员工IT培训:新员工入职IT支持、全员软件操作培训,降低人为操作失误;
  • 资产可视化管理:定期更新软硬件目录与配置清单,提供优化建议,让IT投入透明可控
  • 网络架构优化:定期分析系统与网络性能,提出升级方案,支撑业务扩展需求。

为什么选择北方翱翔?

 弱电工程+IT运维双基因:从系统集成、智能办公部署到日常运维,提供端到端解决方案;
 成本可控:按需付费模式,避免自建IT团队的人力与培训成本;
 风险转移:通过SLA服务协议,将IT故障导致的业务损失风险转移至服务商;
 专注业务增长:释放企业IT管理精力,聚焦核心竞争力打造。


服务承诺

您专注创新,我们负责护航——北方翱翔以专业、敏捷、透明的服务理念,成为企业数字化转型中最值得信赖的IT战略伙伴。

 


不定期巡检:

根据用户IT状况,不定期到用户现场巡检,提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作,同时按照IT策略,检查各种设备工作状态,包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间,导致企业业务中断、损失,及总体运营成本偏高。


服务台支持

客户计算机系统发生问题时,拨打群思服务热线电话,由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口,提升服务效率,增加最终使用者的满意度,同时借助专业系统工具的使用,实现IT服务可视化、可控化和自动化。

 

紧急现场维护:

服务台通过经验判断,需工程师到达现场解决的问题,坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度,在承诺时间内到达客户现场,解决客户问题,尽可能地保证客户的工作效率。

 

电话远程支持

北方翱翔服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决,如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。


无限次数上门服务

响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫北方翱翔全国统一400服务热线,北方翱翔服务台接听电话后远程支持,30分钟不能解决的情况下,服务台安排服务工程师到达现场解决问题。


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