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北方翱翔「IT管家式服务」—— 让企业回归核心业务,高效无忧
我们深知数字化转型中企业面临的IT运维难题:人力不足、响应滞后、故障频发、隐性成本攀升……北方翱翔推出「全托式IT管家服务」,配备专属服务团队(1BAM+1BTM),以主动式运维管理+极速响应机制,为企业提供一站式IT生命周期的守护,助力企业专注业务发展,释放数字化潜能。
管家式服务的核心价值
1. 专属管家,全程护航
2. 全面覆盖,主动运维
3. 极速响应,无限次上门
4. 深度赋能企业IT能力
为什么选择北方翱翔?
✅ 弱电工程+IT运维双基因:从系统集成、智能办公部署到日常运维,提供端到端解决方案;
✅ 成本可控:按需付费模式,避免自建IT团队的人力与培训成本;
✅ 风险转移:通过SLA服务协议,将IT故障导致的业务损失风险转移至服务商;
✅ 专注业务增长:释放企业IT管理精力,聚焦核心竞争力打造。
服务承诺
“您专注创新,我们负责护航”——北方翱翔以专业、敏捷、透明的服务理念,成为企业数字化转型中最值得信赖的IT战略伙伴。
不定期巡检:
根据用户IT状况,不定期到用户现场巡检,提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作,同时按照IT策略,检查各种设备工作状态,包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间,导致企业业务中断、损失,及总体运营成本偏高。
服务台支持:
客户计算机系统发生问题时,拨打群思服务热线电话,由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口,提升服务效率,增加最终使用者的满意度,同时借助专业系统工具的使用,实现IT服务可视化、可控化和自动化。
紧急现场维护:
服务台通过经验判断,需工程师到达现场解决的问题,坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度,在承诺时间内到达客户现场,解决客户问题,尽可能地保证客户的工作效率。
电话远程支持:
北方翱翔服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决,如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。
无限次数上门服务:
响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫北方翱翔全国统一400服务热线,北方翱翔服务台接听电话后远程支持,30分钟不能解决的情况下,服务台安排服务工程师到达现场解决问题。