北方翱翔管家式服务是指配备专属管家为客户提供全方位的IT外包服务支持，包括服务台支持，紧急现场维护，电话/远程支持，无限次数上门维护，按需巡检。为企业承担IT支撑，让企业真正做到聚焦业务，实现效率提升和竞争力提升。

不定期巡检:

根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。

服务台支持：

客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。

紧急现场维护:

服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。

电话远程支持：

北方翱翔服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

无限次数上门服务：

响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫北方翱翔全国统一400服务热线，北方翱翔服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。

 服务内容：

1.      电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；

2.      电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；

3.      定期更新软硬件目录，配置清单和提供必要的服务；

4.      配合维护本地服务器和路由交换，例如系统重启、关机和状态检查；

5.      电话系统的日常基本维护（跳线和号码设置等）；

6.      新员工入职时协助IT事务办理及负责相关IT办公软件培训；

7.      组织和协调相关IT培训；

8.      配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。

9.      网络故障排查；

10.   系统、网络架构分析、说明；

11.   用户工位IT设备线路整理；

12.  手机邮箱设置；

13.  手机VPN配置；

通用设备列表

打印机

复印机

扫描仪

一体机

非编程序网络设备

固定电话

摄像头

投影仪

电视及周边终端设备

通用软件列表

Office系列

PDF查看器、文档、图片转PDF软件

各款浏览器

播放器

下载软件

聊天软件

翻译工具

手机、平板等终端连接软件

杀毒软件

邮件：Outlook、Office 365、Lotus Notes、Outlook Express、Foxmail等