北方翱翔「IT管家式服务」—— 让企业回归核心业务，高效无忧

我们深知数字化转型中企业面临的IT运维难题：人力不足、响应滞后、故障频发、隐性成本攀升……北方翱翔推出「全托式IT管家服务」，配备专属服务团队（1BAM+1BTM），以主动式运维管理+极速响应机制，为企业提供一站式IT生命周期的守护，助力企业专注业务发展，释放数字化潜能。

管家式服务的核心价值

1. 专属管家，全程护航

• 1对1服务团队：每位客户配置专属IT管家，深度理解企业IT架构与业务需求，制定个性化运维策略。
• 7x24小时无缝守护：通过服务台热线、远程支持、紧急现场维护三重保障，实现全年无休快速响应（严重问题2小时、一般问题4小时到场）。
  
  

2. 全面覆盖，主动运维

• 智能巡检防患未然：基于企业IT环境定制巡检计划，主动完成系统升级、病毒查杀、设备状态监测（服务器/网络/外设），降低故障率70%以上*。
• 软硬件全生命周期管理：
• 硬件维护：从主机、打印机到网络设备，提供清洁、维修、更换一站式服务；
• 软件支持：覆盖Office系列、邮件系统、杀毒软件等通用软件，及定制化软件调试；
• 终端服务：员工IT设备配置、手机邮箱/VPN设置、工位线路优化，提升办公效率。
  
  

3. 极速响应，无限次上门

• 全国统一400服务：各地分支机构直拨热线，30分钟未远程解决即安排工程师无限次免费上门，彻底告别“排队等维修”。
• 紧急事件优先级处理：配备快速响应小组，确保核心业务系统故障优先抢修，零容忍宕机。
  
  

4. 深度赋能企业IT能力

• 员工IT培训：新员工入职IT支持、全员软件操作培训，降低人为操作失误；
• 资产可视化管理：定期更新软硬件目录与配置清单，提供优化建议，让IT投入透明可控；
• 网络架构优化：定期分析系统与网络性能，提出升级方案，支撑业务扩展需求。

为什么选择北方翱翔？

✅ 弱电工程+IT运维双基因：从系统集成、智能办公部署到日常运维，提供端到端解决方案；
✅ 成本可控：按需付费模式，避免自建IT团队的人力与培训成本；
✅ 风险转移：通过SLA服务协议，将IT故障导致的业务损失风险转移至服务商；
✅ 专注业务增长：释放企业IT管理精力，聚焦核心竞争力打造。

服务承诺

“您专注创新，我们负责护航”——北方翱翔以专业、敏捷、透明的服务理念，成为企业数字化转型中最值得信赖的IT战略伙伴。

不定期巡检:

根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。

服务台支持：

客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。

紧急现场维护:

服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。

电话远程支持：

北方翱翔服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

无限次数上门服务：

响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫北方翱翔全国统一400服务热线，北方翱翔服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。