数据库运维服务是指对企业客户的数据库系统进行持续的管理和维护，旨在确保数据库系统的稳定性、安全性和性能优化。

1，数据库监控与性能优化：

实时监控：通过数据库监控工具对数据库系统进行实时监控，监测关键性能指标、资源利用情况和系统健康状态。

性能优化：分析数据库的性能瓶颈，进行索引优化、查询优化、存储优化等，提升数据库系统的响应速度和吞吐量。

容量管理：监控数据库的存储空间使用情况，进行容量规划和管理，确保数据库系统有足够的存储空间。

2，数据库备份与恢复：

定期备份：根据备份策略，进行数据库的全量备份、增量备份或差异备份，确保数据的安全性和可恢复性。

恢复测试：定期进行备份数据的恢复测试，验证备份数据的完整性和可用性，以确保在灾难事件中能够快速恢复数据。

灾难恢复计划：制定灾难恢复计划，包括备份数据的远程存储、灾难恢复测试和应急恢复流程，以应对不可预测的灾难情况。

3，安全管理与合规支持：

用户权限管理：管理数据库用户的访问权限和角色权限，确保只有授权用户能够访问敏感数据。

数据加密与脱敏：采用加密技术对敏感数据进行加密保护，同时进行数据脱敏以保护隐私信息。

合规性支持：帮助客户遵守相关法规和行业标准，如GDPR、HIPAA等，确保数据库系统的数据隐私和合规性。

4，故障排除与问题解决：

故障排查：及时响应数据库故障和问题报警，通过日志分析和排查，快速定位和解决故障。

问题解决：对于数据库中出现的问题和错误，进行诊断和解决，确保数据库的正常运行。

5，数据库升级与迁移：

数据库版本升级：评估数据库升级对现有系统的影响，制定升级计划，并执行数据库版本升级。

数据库迁移：将现有数据库迁移到新的环境或平台，包括物理迁移和逻辑迁移，确保数据的完整性和一致性。

6，性能监测与优化：

实时监测：使用性能监测工具对数据库系统进行实时监测，收集性能数据和指标，以便及时发现和解决性能问题。

性能优化：通过分析数据库性能数据，识别潜在的性能问题，并采取相应的优化措施，提升数据库系统的性能和响应速度。

通过北方翱翔提供数据库运维服务，企业客户可以专注于核心业务而无需担心数据库系统的运营和维护，同时确保数据库的稳定性、安全性和高性能。北方翱翔会根据客户需求制定相应的服务方案，提供专业的数据库管理和技术支持。

北方翱翔公司拥有一支专业的Oracle第三方运维服务团队。以技术解决方案为核心，致力于为客户提供量身定制的高水准专业化IT服务。Oracle团队通过一站式、全方位信息技术服务和解决方案，帮助客户降低信息化应用门槛，有效降低系统运维成本，提高客户IT系统运行质量。

数据库服务简介：

Oracle事业部是一支Oracle第三方运维服务团队。以技术解决方案为核心，致力于为客户提供量身定制的IT服务。Oracle事业部通过一站式、全方位信息技术服务和解决方案，帮助客户降低信息化应用门槛，有效降低系统运维成本，提高客户IT系统运行质量。

技术团队

核心技术人员曾经在Oracle原厂售后服务高级技术专家团队，服役10年多，曾参与多个行业客户的多个大型IT项目的部署及疑难问题的处理工作，有着深厚的产品知识积累、雄厚的技术实力和丰富的实践经验；

其中80%技术人员均拥有Oracle OCM技术认证（认证等级最高）；

其中60%技术人员拥有Oracle Exadata一体机工程师认证；

销售团队

核心销售人员来自于Oracle原厂Tech Team ,具有8年以上工作经验，熟知Oracle内部管理体系,并拥有丰富的行业资源。

作为一支拥有丰富一体机技术服务经验的团队，近几年来为国内多个行业的重要客户实施并维护了Oracle Exadata一体机系统。对于Exadata一体机平台及相关技术具有产品实施和维护经验，并通过多年来在一体机技术方面的积累总结和应用创新，已逐步研发出一套自有的针对Oracle一体机实施和维护技术解决方案，，着力于帮助客户更好的使用一体机，将其平台价值最大化，充分发挥平台特点，最优化服务于客户应用。

Oracle Exadata一体机系统技术支持服务

该类服务对客户Exadata一体机系统提供从规划、部署、扩容、运维、优化等全方位服务。服务价值是保证客户的Exadata一体机系统可靠、稳定和高效地运行。具体服务内容包括：

1) Exadata一体机紧急故障应急处理

我们为用户提供7*24小时的紧急故障救援服务。该服务由多名技术工程师组成的紧急故障处理小组提供，客户可通过此项服务专门提供的电话号码联系到紧急故障处理小组获得紧急救援服务。具体内容如下：

＞全天24小时电话响应；

＞通过电话调查故障的现象和系统状况；

＞远程接入客户系统检查和诊断故障现象和原因，第一时间内获取需要的信息，提供应急措施；

＞帮助客户在尽可能短的时间内进行Exadata一体机系统恢复；

＞如需要到客户现场处理，我们将以最快交通方式到达客户现场。

2) Exadata一体机系统定期巡检

为了保证客户的Exadata一体机系统能够在稳定、"健康"的状态下运行，排除系统可能存在的潜在问题及隐患。我公司的Oracle技术专家可为客户进行定期的系统健康性检查，检查的内容将包括：

＞检查并分析Exadata一体机系统日志及跟踪文件；

＞检查Exadata一体机参数配置；

＞检查Exadata一体机存储空间及使用状况;

＞检查Exadata一体机备份方案、脚本及备份完整性；

＞检查系统资源的负载状态(包括I/O、CPU、内存等)；

＞检查Exadata一体机性能状况；

3) Exadata一体机错误诊断和分析

对Exadata 一体机中报出的错误或警告，进行诊断和分析，确定问题的原因并提供问题解决的方法。在问题解决后，技术工程师将详细为客户讲解问题诊断和解决的过程和方法，及问题后续监控的方法。

4) Exadata一体机系统软件安装和配置

系统的最初的安装和配置对于客户的关键生产系统是至关重要的，因为系统的安装质量直接影响到系统性能、系统维护和系统长期的稳定性，一个高品质的系统安装和配置意味着优化的性能、无故障升级、简单直接的维护和最大的弹性以适应未来的系统扩充。一个普通的或低效率的安装将妨碍您的软件投资并可能导致高负载时系统性能问题。我公司可指派富有经验的技术工程师到客户现场提供Exadata 一体机系统软件安装和制定Exadata一体机配置方案

5) Exadata一体机系统扩容

针对已使用Exadata 一体机系统的用户，当发生扩容需求的时候，公司提供全程化Exadata一体机扩容服务。内容包含：

＞扩容需求评估；

＞扩容方案设计和实施；

＞业务系统扩容后配置和参数调整；

＞扩容前后性能评估；

＞扩容后性能调整；

6) Exadata一体机系统软件升级和补丁安装

针对用户Exadata一体机系统，公司提供在线或离线方式软件升级和补丁安装服务，确保用户获得稳定的运行平台环境。服务具体包括：

＞软件和补丁分析和推荐；

＞讨论和制定Exadata一体机升级及补丁实施方案和步骤；

＞实施Exadata一体机系统升级和补丁安装；

＞升级后系统稳定性保障；

7) Exadata一体机性能优化和调整

针对客户Exadata一体机系统存在的性能问题，我们的Oracle技术专家将与客户的系统管理员进行性能瓶颈诊断，并提供针对性能瓶颈的Exadata一体机性能优化调整服务。性能优化及调整的内容包括：

＞收集系统负载和Exadata一体机性能指标数据；

＞使用经过检验的工具、脚本等进行Exadata一体机性能跟踪和检查；

＞诊断和分析当前Exadata一体机的瓶颈；

＞制定Exadata一体机优化和调整方案，Exadata一体机优化和调整的环节将涉及Exadata一体机参数优化和调整；

＞ Exadata一体机存储结构优化；

＞ Exadata一体机数据库瘦身和数据生命周期管理；

＞ Exadata一体机应用优化调整；

8) Exadata一体机备份和恢复

一个生产Exadata一体机系统必须要有满足系统和数据高可用性要求的Exadata一体机备份及恢复方案。该项服务即是针对客户系统和数据高可用性需求，由我们的技术专家为客户制定和实现Exadata一体机备份和恢复的方案，并验证备份和恢复的数据完整性和有效性。服务内容包括：

＞分析客户需求，制定备份和恢复的策略及方案；

＞编写备份恢复的程序和脚本；

＞测试和验证备份恢复方案和程序的有效性和数据完整性；

＞实施Exadata一体机备份恢复的最终方案和程序及脚本；

Oracle数据库服务

1） Oracle数据库系统维护支持服务

该类服务将帮助客户进行数据库系统的日常维护工作，同时也针对系统出现的问题或发生的紧急故障进行快速诊断和解决。服务价值主要是保证客户的数据库系统可靠、稳定和高效地运行。

2） 数据库紧急故障应急处理和技术支持

我们为用户提供7 * 2 4小时的紧急故障救援服务。该服务由多名技术工程师组成的紧急故障处理小组提供，客户可通过此项服务专门提供的电话号码联系到紧急故障处理小组获得紧急救援服务。具体内容如下：

＞全天24小时电话响应；

＞通过电话调查故障的现象和系统状况；

＞远程接入客户系统检查和诊断故障现象和原因，第一时间内获取需要的信息，提供应急措施；

＞帮助客户在尽可能短的时间内进行数据库系统恢复；

＞如需要到客户现场处理，我们将以最快交通方式到达客户现场。

3） 数据库系统定期巡检

为了保证客户的数据库系统能够在稳定、"健康"的状态下运行，排除系统可能存在的潜在问题及隐患。我公司的Oracle技术专家可为客户进行定期的系统健康性检查，检查的内容将包括：

＞检查并分析数据库系统日志及跟踪文件

＞检查数据库参数配置

＞检查数据库存储空间及使用状况

＞协助进行数据库空间的规划管理

＞检查数据库备份方案、脚本及备份完整性

＞检查系统资源的负载状态（包括I/O、CPU、内存等）

＞检查和分析数据库性能状况

4） 数据库错误诊断和分析

对数据库中报出的错误或警告，进行诊断和分析，确定问题的原因并提供问题解决的方法。在问题解决后，技术工程师将详细为客户讲解问题诊断和解决的过程和方法，及监控系统问题的方法。如问题的根源不在数据库，我们的技术工程师也将为客户提供进一步解决问题的途经。

数据库运维服务流程：

1，需求分析：与客户沟通，了解数据库环境、需求和目标，确定服务范围和目标。

2，环境评估：对客户的数据库环境进行评估，包括硬件设施、数据库配置、性能瓶颈等方面的分析和评估。

3，服务计划：制定数据库运维服务计划，明确服务内容、频率和时间安排。

4，数据库监控与维护：通过监控工具对数据库系统进行实时监控，定期进行巡检、备份、优化和维护工作。

5，故障排除与问题解决：响应数据库故障和问题报警，进行故障排查和问题解决，确保数据库的正常运行。

6，性能优化与调整：分析数据库的性能瓶颈，进行性能优化和调整，提升数据库系统的响应速度和吞吐量。

7，安全管理与合规支持：管理数据库用户的访问权限和角色权限，确保数据的安全性和合规性。

8，周期性报告与评估：定期向客户提供数据库运维服务报告，包括数据库性能、安全性、备份恢复等方面的评估和建议。

数据库运维服务交付物：

运维报告：提供数据库运维服务报告，包括数据库性能指标、故障处理情况、备份恢复状态等内容。

优化建议：根据数据库评估和监控结果，提供性能优化建议和调整方案，帮助客户改进数据库系统。

安全审计报告：提供数据库安全审计和监控的报告，记录和分析数据库访问和操作日志，发现潜在的安全威胁。

备份恢复策略：提供备份恢复策略和计划，确保数据的安全备份和可靠恢复。

问题解决记录：记录和汇总数据库故障和问题的解决过程和结果，以备将来参考。

数据库运维服务价值：

数据库稳定性和可靠性：通过定期的巡检、维护和监控，确保数据库系统的稳定运行，减少系统故障和数据丢失的风险，提高数据的可靠性。

性能优化：通过对数据库性能的监控和优化，提升数据库的响应速度和吞吐量，提高系统的性能和用户体验。

故障快速响应和解决：服务提供商会及时响应和处理数据库故障和问题，减少系统停机时间，确保业务的连续性和可用性。

数据安全和合规支持：数据库运维服务包括管理用户访问权限、定期备份数据、制定安全策略等，提供数据的安全保护和合规支持，减少数据泄露和安全风险。

成本控制和资源优化：通过优化数据库配置、调整存储结构、合理规划容量等手段，降低数据库运维成本，最大程度利用资源，提高ROI（投资回报率）。

专业知识和技术支持：服务提供商的专业团队具有丰富的数据库管理经验和专业知识，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案，帮助客户解决复杂的数据库问题。

业务增长和创新支持：通过提供稳定可靠的数据库服务，服务提供商帮助客户专注于核心业务，提升业务增长和创新能力，实现业务目标。

数据库运维服务通过保障数据库系统的稳定性、性能优化、故障快速响应、数据安全和合规支持等方面，北方翱翔为客户提供全面的数据库管理和技术支持，帮助客户降低风险、节约成本、提高效率，从而创造更大的价值和竞争优势。