北方翱翔公司拥有一支专业的Oracle第三方运维服务团队。以技术解决方案为核心，致力于为客户提供量身定制的高水准专业化IT服务。Oracle团队通过一站式、全方位信息技术服务和解决方案，帮助客户降低信息化应用门槛，有效降低系统运维成本，提高客户IT系统运行质量。

数据库服务简介：

Oracle事业部是一支Oracle第三方运维服务团队。以技术解决方案为核心，致力于为客户提供量身定制的IT服务。Oracle事业部通过一站式、全方位信息技术服务和解决方案，帮助客户降低信息化应用门槛，有效降低系统运维成本，提高客户IT系统运行质量。

技术团队

核心技术人员曾经在Oracle原厂售后服务高级技术专家团队，服役10年多，曾参与多个行业客户的多个大型IT项目的部署及疑难问题的处理工作，有着深厚的产品知识积累、雄厚的技术实力和丰富的实践经验；

其中80%技术人员均拥有Oracle OCM技术认证（认证等级最高）；

其中60%技术人员拥有Oracle Exadata一体机工程师认证；

销售团队

核心销售人员来自于Oracle原厂Tech Team ,具有8年以上工作经验，熟知Oracle内部管理体系,并拥有丰富的行业资源。

作为一支拥有丰富一体机技术服务经验的团队，近几年来为国内多个行业的重要客户实施并维护了Oracle Exadata一体机系统。对于Exadata一体机平台及相关技术具有产品实施和维护经验，并通过多年来在一体机技术方面的积累总结和应用创新，已逐步研发出一套自有的针对Oracle一体机实施和维护技术解决方案，，着力于帮助客户更好的使用一体机，将其平台价值最大化，充分发挥平台特点，最优化服务于客户应用。

Oracle Exadata一体机系统技术支持服务

该类服务对客户Exadata一体机系统提供从规划、部署、扩容、运维、优化等全方位服务。服务价值是保证客户的Exadata一体机系统可靠、稳定和高效地运行。具体服务内容包括：

1) Exadata一体机紧急故障应急处理

我们为用户提供7*24小时的紧急故障救援服务。该服务由多名技术工程师组成的紧急故障处理小组提供，客户可通过此项服务专门提供的电话号码联系到紧急故障处理小组获得紧急救援服务。具体内容如下：

＞全天24小时电话响应；

＞通过电话调查故障的现象和系统状况；

＞远程接入客户系统检查和诊断故障现象和原因，第一时间内获取需要的信息，提供应急措施；

＞帮助客户在尽可能短的时间内进行Exadata一体机系统恢复；

＞如需要到客户现场处理，我们将以最快交通方式到达客户现场。

2) Exadata一体机系统定期巡检

为了保证客户的Exadata一体机系统能够在稳定、"健康"的状态下运行，排除系统可能存在的潜在问题及隐患。我公司的Oracle技术专家可为客户进行定期的系统健康性检查，检查的内容将包括：

＞检查并分析Exadata一体机系统日志及跟踪文件；

＞检查Exadata一体机参数配置；

＞检查Exadata一体机存储空间及使用状况;

＞检查Exadata一体机备份方案、脚本及备份完整性；

＞检查系统资源的负载状态(包括I/O、CPU、内存等)；

＞检查Exadata一体机性能状况；

3) Exadata一体机错误诊断和分析

对Exadata 一体机中报出的错误或警告，进行诊断和分析，确定问题的原因并提供问题解决的方法。在问题解决后，技术工程师将详细为客户讲解问题诊断和解决的过程和方法，及问题后续监控的方法。

4) Exadata一体机系统软件安装和配置

系统的最初的安装和配置对于客户的关键生产系统是至关重要的，因为系统的安装质量直接影响到系统性能、系统维护和系统长期的稳定性，一个高品质的系统安装和配置意味着优化的性能、无故障升级、简单直接的维护和最大的弹性以适应未来的系统扩充。一个普通的或低效率的安装将妨碍您的软件投资并可能导致高负载时系统性能问题。我公司可指派富有经验的技术工程师到客户现场提供Exadata 一体机系统软件安装和制定Exadata一体机配置方案

5) Exadata一体机系统扩容

针对已使用Exadata 一体机系统的用户，当发生扩容需求的时候，公司提供全程化Exadata一体机扩容服务。内容包含：

＞扩容需求评估；

＞扩容方案设计和实施；

＞业务系统扩容后配置和参数调整；

＞扩容前后性能评估；

＞扩容后性能调整；

6) Exadata一体机系统软件升级和补丁安装

针对用户Exadata一体机系统，公司提供在线或离线方式软件升级和补丁安装服务，确保用户获得稳定的运行平台环境。服务具体包括：

＞软件和补丁分析和推荐；

＞讨论和制定Exadata一体机升级及补丁实施方案和步骤；

＞实施Exadata一体机系统升级和补丁安装；

＞升级后系统稳定性保障；

7) Exadata一体机性能优化和调整

针对客户Exadata一体机系统存在的性能问题，我们的Oracle技术专家将与客户的系统管理员进行性能瓶颈诊断，并提供针对性能瓶颈的Exadata一体机性能优化调整服务。性能优化及调整的内容包括：

＞收集系统负载和Exadata一体机性能指标数据；

＞使用经过检验的工具、脚本等进行Exadata一体机性能跟踪和检查；

＞诊断和分析当前Exadata一体机的瓶颈；

＞制定Exadata一体机优化和调整方案，Exadata一体机优化和调整的环节将涉及Exadata一体机参数优化和调整；

＞ Exadata一体机存储结构优化；

＞ Exadata一体机数据库瘦身和数据生命周期管理；

＞ Exadata一体机应用优化调整；

8) Exadata一体机备份和恢复

一个生产Exadata一体机系统必须要有满足系统和数据高可用性要求的Exadata一体机备份及恢复方案。该项服务即是针对客户系统和数据高可用性需求，由我们的技术专家为客户制定和实现Exadata一体机备份和恢复的方案，并验证备份和恢复的数据完整性和有效性。服务内容包括：

＞分析客户需求，制定备份和恢复的策略及方案；

＞编写备份恢复的程序和脚本；

＞测试和验证备份恢复方案和程序的有效性和数据完整性；

＞实施Exadata一体机备份恢复的最终方案和程序及脚本；

Oracle数据库服务

1） Oracle数据库系统维护支持服务

该类服务将帮助客户进行数据库系统的日常维护工作，同时也针对系统出现的问题或发生的紧急故障进行快速诊断和解决。服务价值主要是保证客户的数据库系统可靠、稳定和高效地运行。

2） 数据库紧急故障应急处理和技术支持

我们为用户提供7 * 2 4小时的紧急故障救援服务。该服务由多名技术工程师组成的紧急故障处理小组提供，客户可通过此项服务专门提供的电话号码联系到紧急故障处理小组获得紧急救援服务。具体内容如下：

＞全天24小时电话响应；

＞通过电话调查故障的现象和系统状况；

＞远程接入客户系统检查和诊断故障现象和原因，第一时间内获取需要的信息，提供应急措施；

＞帮助客户在尽可能短的时间内进行数据库系统恢复；

＞如需要到客户现场处理，我们将以最快交通方式到达客户现场。

3） 数据库系统定期巡检

为了保证客户的数据库系统能够在稳定、"健康"的状态下运行，排除系统可能存在的潜在问题及隐患。我公司的Oracle技术专家可为客户进行定期的系统健康性检查，检查的内容将包括：

＞检查并分析数据库系统日志及跟踪文件

＞检查数据库参数配置

＞检查数据库存储空间及使用状况

＞协助进行数据库空间的规划管理

＞检查数据库备份方案、脚本及备份完整性

＞检查系统资源的负载状态（包括I/O、CPU、内存等）

＞检查和分析数据库性能状况

4） 数据库错误诊断和分析

对数据库中报出的错误或警告，进行诊断和分析，确定问题的原因并提供问题解决的方法。在问题解决后，技术工程师将详细为客户讲解问题诊断和解决的过程和方法，及监控系统问题的方法。如问题的根源不在数据库，我们的技术工程师也将为客户提供进一步解决问题的途经。