背景：

　　互联网、通讯行业的快速发展、通讯技术的日新月异、多种技术和产品的快速融合，导致通信网络规模日益庞大和复杂，给网络的稳定运行带来了巨大挑战和风险。北方翱翔IT设备维保服务解决方案提供了丰富的服务选项满足不同需求的定制化服务。

　　北方翱翔拥有十余年的IT维保服务经验，有一支专家级IT维护团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作；客户可通过通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。

IT维保服务内容：

服务台：全天候的客户服务中心，为客户提供400全天候的ITSM客户服务。

巡检服务：定期检查系统的工作状态，尽早发现潜在问题，有效减少故障频次，提高IT系统运营能力，保证系统健康运行。

故障处理：严格履行与客户签署的服务水平协议（SLA），通过远程、现场等方式对用户故障设备进行诊断及故障处理。

设备服务：分布全国各地备件库且数量多型号全、供应渠道正规可靠，7*24 小时快速物流支持。

软件更新：根据原厂发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合服务接受方的需求和实际情况，定期提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。

维保管理：基于ISO-9001质量管理体系和ITSS运维服务能力模型，围绕PPTR服务四要素，精心构建全方位维保服务的保障体系。为企业提供关键业务支持和响应，将运营复杂性的维护管理简化。

IT维保服务等级说明：

服务城市

服务产品：

服务说明

IT维保服务资源介绍：

服务优势：

1、丰富的维保服务经验

拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育、企业等多个领域。

2、强大的技术专家团队

一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作。

3、快速的服务响应

提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组

4、完整的备机备件库

经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。

5、高效的IT服务管理流程

具有一套自主研发的电子化服务TAC管理平台，实现全程可视化管理。

服务交付体系

北方翱翔结合对ITIL理论的研究，以及多年来对厂商维保服务体系的理解，自主开发了TAC管理平台，并引进ISM云服务管理系统。我们运用数字化的手段实现对合同、工程师、备件的有效管理，通过CASE管理将各要素有机的整合在一起，形成了标准化、流程化的IT维保服务交付体系。

用户收益

1）保证系统的更高可用性

通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡

检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。

2）更高的服务质量

服务基于IS020000和ITSS管理目标，符合业界实践和工业标准的服务管理体系。

3）可视化运维体验

基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态，

增加了客户对于维保服务项目的监控力度。

4）实现维保精细化管理

通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录，实现维护成本的数据化统计。

5）节约成本

由于提供本地化服务，以及采取了有效的成本控制策略，减少企业的运营成本。

6）超值的增值服务

作为第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如定制培训、系统优化、安全评估、安全加固等。