IT备件服务_北方翱翔 | 可信赖的行业数字化服务商【数字化转型企业级IT 新基建】

IT备件服务

It spare parts Service

IT备件服务需求背景

随着IT技术的发展，IT系统越来越复杂，客户对IT系统的依赖越来越高，对备件业务专业化运作提出了更高的要求。迫切希望降低备件投资和备件运营成本，提升资产运作效率；确保快速、准确的备件供应，保障IT系统的安全；让企业能够减少备件管理投入，集中精力聚焦到核心业务。

当客户业务系统设备出现故障，客户通过在线远程支持热线确认故障部件，北方翱翔IT备件服务将在约定的时效内发出替换备件，使客户能在最快时间排除故障，恢复业务系统正常运行。

IT备件服务简介：

　　北方翱翔是国内领先的第三方IT基础架构综合解决方案提供商，为客户提供贯穿IT业务系统生命周期的全程化服务，为不同发展阶段的用户提供所需要的IT设备备件服务及IT设备维保服务。畅通的备件渠道、强大的备件储备以及先进的管理体系使北方翱翔在备件保障方面具有独特的优势，为了更好的给客户提供满意的服务，北方翱翔通过分析客户服务需求和特性，结合公司备件体系，为客户 ”量身定制” 最符合的备件保障方案。

备品备件出入库流程：

IT备件服务流程

1、项目咨询：客户提供设备清单、SN号及服务周期等

2、确定维保方案：确定服务等级、服务地点、服务周期、个性化要求

3、合同签订：拟定维保服务合同条款，签订合同

4、服务启动前巡检：签订合同后一周内，客户配合我司现场/远程巡检，确认设备清单有效性，保护双方利益

5、服务启动：发送服务启动函，确认维保服务正式启动

6、报障：一旦客户维保设备出现故障，通过邮件或者电话方式提交合同号和故障件SN号给TAC中心，客户就能享受到相应的维保服务的支持

7、巡检服务：根据维保服务内容要求，提供相关巡检服务，并提供巡检报告，及时发现相关问题隐患，以保障客户系统良好运行

8、服务到期提醒：在维保服务到期前一个月，电话或者邮件形式通知客户续约事宜，以便办理服务续签事项

9、续签维保合同

北方翱翔IT备件管理与支持6大服务保障

1.统一订单受理平台，实现7*24小时无间断响应，快速订单处理，通过集成化IT系统，实时跟踪订单状态

2.可靠的备件供应，覆盖全国的六大备件供应中心,40+备件分拨网点，通过丰富的备件供应渠道和备件供应战略合作伙伴，确保充足、稳定的备件供应

3.标准的备件储备管理，通过先进的备件管理模型，建立高效卓越的备件储备体系

4.科学的库存管理，通过备件动态配比工具精细化管理，提供满足客户变化和业务发展需要的最佳库存

5.一流的备件物流，与多家大型物流商建立战略合作伙伴关系，构建一流的物流网络，确保备件快速派送，缩短备件交付时间

6.专业的服务管理，提供单一的服务接口，并通过全流程可视化的IT系统和标准化的流程，保证服务质量，给客户带来最佳服务体验

IT专业服务

IT PROFESSIONAL SERVICES

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让我们针对您的需求，为您打造专属解决方案和提供专业服务